Afin de garantir un fonctionnement optimal de votre site web, nous proposons un service de Tierce Maintenance Applicative (TMA) afin d’assurer les mises à jour régulières, les corrections éventuelles et les évolutions possible.

A quoi ça sert ?

  • Bénéficier des dernières nouveautés et fonctionnalités
  • Se prémunir du piratage en comblant les failles de sécurité
  • Assurer une compatibilité optimale entre le code applicatif de votre site et l’hébergement
  • Suivre les usages, les préconisation et les bonne pratiques liées à l’évolution du web en général.

Un site Internet c’est comme une voiture, il faut le contrôler régulièrement puis effectuer les réparations nécessaires pour éviter les pannes au moment où on en a besoin.

1. Modalités du contrat

Comment ça marche ?

Vous souscrivez à un contrat incluant un certain nombre de tickets d’intervention, utilisables sur une période d’un an. (renouvelable)

Chaque ticket correspond à 15 min d’intervention, toutes catégories confondues.
La comptabilisation s’effectue dès qu’un nouveau quart d’heures est entamé.

Remarque : Un devis spécifique est réalisé dès que la charge de travail prévisionnelle est estimée à plus de 7 heures. (une journée)

Combien ça coûte ?

Dans le cadre de la TMA corrective ou évolutive, les tickets d’intervention sont facturés 20€ l’unité.

Exemples :

  • intervention de 10 min = 1 ticket de TMA, soit 20€
  • intervention de 20 min = 2 ticket de TMA, soit 40€
  • intervention d’une heure = 4 tickets de TMA, soit 80€
  • intervention de 7 heures = 28 tickets de TMA, soit 560€

2. Types d’interventions

Audit

Réalisation d’une études approfondie sur une partie spécifique de votre site. (technique, graphique ou fonctionnelle)

Assitance et formation

Assistance sur l’utilisation ou le paramétrage de votre site.

Conseils et préconisations

Propositions d’amélioration ou d’évolution de votre site.

Mise à jour technique

Mise à niveau de votre CMS dans sa dernière version.

Adaptation graphique

Mise à niveau de votre thème graphique pour le rendre compatible avec la dernière version du CMS.

Adaptation technique

Mise à niveau des développements spécifiques pour les rendre compatible avec la dernière version du CMS ou de l’hébergement.

Catégories de TMA :

Maintenance corrective

Nous effectuons les corrections nécessaire pour assurer un fonctionnement optimal tout au long de la vie du site.

Maintenance évolutive

Nous évaluons puis réalisons les modifications nécessaires à l’amélioration ou l’évolution de votre site.

3. FAQ

Nous avons peut-être la réponse à votre question !

Ce contrat de maintenance est-il obligatoire ?

Absolument pas, mais nous ne pouvons que vous le recommander !
En cas de problème, une intervetion effectuée hors d’un contrat de maintenance risque de vous revenir beaucoup plus cher.

Combien de tickets pour mon projet ?

Tout dépend du type de site et de la fréquence de mise à jour souhaitée.
En règle général nous vous recommandons un lot de 30 tickets par an pour un CMS classique.

Combien de temps sont valables les tickets ?

Chaque lot de tickets est souscrit à l’année. Les tickets sont valables sur une période d’un an à partir de la date de début du contrat.
Cette période est reconduite tacitement sauf demande écrite de votre part.

A la fin de l’année, les tickets non utilisés sont reportés à l’année suivantes. Ainsi vous ne perdez pas les tickets non utilisés.

Nous vous recommandons tout de même de bien choisir le nombre de tickets souscrits avec votre contrat de maintenance, mais nous sommes là pour vous conseiller.

Comment suivre le nombre de tickets consommés ?

Pour chaque client, nous tenons un jour un décompte du nombre de tickets souscrits et consommés.
Sur simple demande et après chaque intervention vous en êtes informés.

Je bénéficie de votre hébergement WordPress, ai-je besoin de TMA ?

Avec notre pack WordPress « clé en main » nous assurons les mises à jour régulières de la partie technique de votre site.
En revanche, vous pouvez souscrire à un lot de tickets si vous souhaitez ajouter une fonctionnalité, en améliorer une existante ou faire évoluer le design de votre site.

Si vous éffectuez 2 intervetions de 15min, cela est comptabilisé comme un seul ticket ?

En général non, chaque intervention entamée, quelque soit sa durée (entre 1 et 30min) est considérée comme un ticket.
En revanche, si plusieurs interventions régulières sont très courtes, nous ne comptabiliserons pas systématiquement un ticket à chaque fois.